Soluções completas em
logística e transporte
Entregando confiança e pontualidade para sua empresa. Logística integrada para otimizar sua cadeia de suprimentos.
Rastreio Rápido
Nossos Serviços
Oferecemos soluções completas em transporte e logística para atender às necessidades da sua empresa.
Transporte Nacional
Entregas rápidas e seguras por todo o território nacional com rastreamento em tempo real.
Logística Integrada
Soluções completas para toda a cadeia de suprimentos, desde o armazenamento até a distribuição.
Entregas Expressas
Serviço prioritário com prazos de entrega reduzidos para demandas urgentes.
E-commerce
Soluções especializadas para vendas online, com integração de sistemas e fulfillment.
Carga Segura
Transporte com seguro incluso e monitoramento 24h para a proteção total da sua mercadoria.
Consultoria Logística
Análise e otimização de processos logísticos para redução de custos e aumento de eficiência.
Rastreie suas encomendas com facilidade
Acompanhe o status das suas entregas em tempo real. Basta inserir o código de rastreio e informar seu email para receber atualizações detalhadas sobre o andamento da sua encomenda.
Digite o código de rastreio
Localize o código na sua nota fiscal ou email de confirmação
Informe seu email
Para receber atualizações detalhadas sobre sua encomenda
Receba atualizações
Acompanhe o status da entrega em tempo real
Rastreamento de Encomenda
Informações Importantes
Tudo o que você precisa saber sobre nossas operações, políticas e procedimentos.
Taxas alfandegárias
As taxas alfandegárias se aplicam a encomendas internacionais e variam de acordo com o país de origem, valor declarado e tipo de mercadoria.
O que você precisa saber:
- Produtos com valor declarado superior a US$ 50,00 estão sujeitos ao Imposto de Importação.
- A alíquota padrão para o Imposto de Importação é de 60% sobre o valor da mercadoria, incluindo frete e seguro.
- Adicionalmente, pode haver incidência de ICMS, variando conforme o estado de destino.
- A ViaLog Express não se responsabiliza pelo pagamento destas taxas, sendo obrigação do destinatário.
Para mais informações, consulte o site da Receita Federal ou entre em contato com nosso atendimento.
Rastreamento de encomendas
A ViaLog Express oferece um sistema avançado de rastreamento que permite acompanhar sua encomenda em tempo real durante todo o percurso.
Como funciona:
- Cada encomenda recebe um código único de rastreamento no formato VLEX + 10 dígitos + BR.
- As atualizações são realizadas em tempo real a cada movimento da encomenda.
- O sistema registra data, hora e localização exata em cada etapa do processo.
- É possível configurar alertas por email para receber notificações automáticas.
- O histórico completo de movimentações fica disponível para consulta por até 90 dias após a entrega.
Para rastrear sua encomenda, utilize a ferramenta disponível na seção de rastreamento de nosso site ou envie o código para o email: [email protected]
Pedido atrasado
Mesmo com nosso compromisso com pontualidade, eventualmente podem ocorrer atrasos devido a fatores como condições climáticas, problemas logísticos ou eventos imprevistos.
O que fazer em caso de atraso:
- Verifique o status atual no sistema de rastreamento.
- Caso o prazo informado tenha sido excedido em mais de 2 dias úteis, entre em contato com nossa central de atendimento.
- Tenha em mãos o código de rastreamento e os dados do remetente e destinatário.
- Nossa equipe investigará o caso e fornecerá uma previsão atualizada.
Política de compensação por atraso:
Para atrasos superiores a 5 dias úteis em relação ao prazo máximo informado, oferecemos descontos em futuras remessas ou reembolso parcial do valor de envio, conforme análise de cada caso.
Garantia de entrega do pedido
A ViaLog Express se compromete com a entrega segura e completa de todas as encomendas sob nossa responsabilidade.
Nossa garantia inclui:
- Seguro automático para todas as encomendas conforme valor declarado.
- Compensação integral em caso de extravio ou danos comprovados durante o transporte.
- Processo simplificado de reclamação em até 7 dias após a data prevista de entrega.
- Prioridade no atendimento para casos de não conformidade na entrega.
Limitações da garantia:
A garantia não se aplica a itens proibidos para transporte, declarações incorretas de conteúdo ou valor, ou embalagens inadequadas que não atendam aos requisitos mínimos de proteção.
Para acionar nossa garantia, entre em contato com o SAC através do telefone 0800-123-4567 ou email: [email protected]
Termos e Políticas
Transparência e confiança em todos os nossos processos.
1. Aceitação dos Termos
Ao utilizar os serviços da ViaLog Express, você concorda com estes Termos de Uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não poderá utilizar nossos serviços.
2. Descrição dos Serviços
A ViaLog Express oferece serviços de transporte e logística para entregas de mercadorias. Nosso compromisso é realizar entregas dentro dos prazos estabelecidos, com segurança e confiabilidade.
3. Responsabilidades do Cliente
- Fornecer informações precisas e completas sobre o conteúdo das encomendas.
- Embalar adequadamente os itens para garantir sua integridade durante o transporte.
- Não enviar itens proibidos, perigosos ou ilegais.
- Pagar todas as taxas associadas ao serviço, incluindo possíveis taxas alfandegárias.
4. Limitações de Responsabilidade
A ViaLog Express não se responsabiliza por:
- Atrasos causados por eventos fora de nosso controle (desastres naturais, greves, etc.).
- Danos causados por embalagem inadequada por parte do cliente.
- Perda ou dano de itens proibidos enviados sem declaração adequada.
5. Reclamações e Reembolsos
Reclamações devem ser feitas em até 7 dias após a data prevista de entrega. Reembolsos serão avaliados caso a caso, conforme nossas políticas de garantia.
6. Alterações nos Termos
A ViaLog Express reserva-se o direito de modificar estes termos a qualquer momento. As mudanças entrarão em vigor imediatamente após publicação em nosso site.
Última atualização: Maio de 2025
1. Coleta de Informações
Coletamos informações necessárias para a prestação de nossos serviços, incluindo:
- Dados de contato (nome, endereço, telefone, email).
- Informações de entrega (endereço de origem e destino).
- Detalhes da encomenda (conteúdo, valor, dimensões).
- Informações de pagamento (processadas por plataformas seguras).
2. Uso das Informações
Utilizamos suas informações para:
- Processar e rastrear encomendas.
- Comunicar atualizações sobre status de entregas.
- Melhorar nossos serviços e atendimento ao cliente.
- Cumprir obrigações legais e fiscais.
3. Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados com:
- Parceiros logísticos para completar as entregas.
- Órgãos governamentais quando exigido por lei.
- Processadores de pagamento para transações financeiras.
Não vendemos ou alugamos suas informações pessoais a terceiros para fins de marketing.
4. Segurança de Dados
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição não autorizada.
5. Seus Direitos
Você tem o direito de:
- Acessar seus dados pessoais que mantemos.
- Corrigir informações imprecisas.
- Solicitar a exclusão de seus dados (sujeito a obrigações legais).
- Retirar consentimento para comunicações de marketing.
6. Cookies e Tecnologias Semelhantes
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Última atualização: Maio de 2025